TINDAK LANJUT HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KPPN MAGELANG SEMESTER I TAHUN 2016

Sehubungan dengan Survei Kepuasan Pengguna Layanan KPPN Magelang Semester I TA 2016, kami mengucapkan terima kasih dan memberikan apresiasi yang sebesar-besarnya atas partisipasi Bapak/Ibu dalam survei tersebut.

Dari 60 kuesioner yang kami bagikan, 52 lembar kuesioner telah kami terima kembali. Rekapitulasi nilai hasil kuesioner tersebut adalah sebagai berikut:

No Kategori Nilai
1 Kinerja layanan pencairan dana 4,46 dari skala 5
2 Kinerja layanan bimbingan dan konsultasi 4,49 dari skala 5
3 Kinerja layanan konfirmasi surat setoran 4,58 dari skala 5
4 Kinerja layanan rekonsiliasi 4,47 dari skala 5
5 Sarana dan prasarana 4,58 dari skala 5
RATA-RATA 4,52 dari skala 5

Berdasarkan hasil tersebut, Bapak/Ibu telah menilai bahwa secara umum pelayanan yang kami berikan SANGAT BAIK.

Namun, kami menyadari masih sangat banyak yang harus kami tingkatkan dan kami perbaiki dari waktu ke waktu dan kami sangat mengharapkan saran, masukan dan kritikan dari Bapak/Ibu agar pelayanan kami makin baik, cepat dan memuaskan.

Dalam survei tesebut, kami mencatat sejumlah masukan, kritik, dan saran yang kami rangkum sebagai berikut:

1. Sambungan telepon konsultasi sebaiknya langsung ke meja CSO, tidak melalui sekretaris terlebih dahulu.

Tindak lanjut:

KPPN Magelang telah menyediakan sambungan telepon baru ke meja CSO (nomor telepon 0293-3193952).

2. Sebaiknya disediakan nomor antrian di CSO. Mesin antrian KPPN Magelang hanya menyediakan nomor antrian untuk pelayanan FO.

Tindak lanjut:

Karena mesin antrian disediakan oleh Kantor Pusat, KPPN Magelang menanyakan apakah bisa disediakan menu mesin antrian untuk CSO, dan dijawab oleh Kantor Pusat bahwa belum ada. Namun selama ini antrian di CSO masih tertib dikarenakan diwarnai suasana keakraban antara petugas CSO dan stakeholder yang akan berkonsultasi.

3. Jumlah personel yang stand by di meja CSO sebaiknya ditambah.

Tindak lanjut:

Pada jam waktu normal 2 petugas CSO siap di tempat, dan pada jam istirahat 1 petugas CSO siap di tempat. Jumlah tersebut masih bisa mencukupi untuk melayani tamu yang akan berkonsultasi. Namun apabila banyak tamu yang berkonsultasi, staf MSKI lainnya akan segera membantu.

4. AC ruang pelayanan kurang dingin.

Tindak lanjut:

Suhu AC sudah lebih diperkecil (lebih dingin). Namun ternyata bagi sebagian orang, ada yang menganggap AC ruang pelayanan sudah cukup sejuk/dingin(persepsi tubuh yang berbeda-beda).

5. Informasi di website KPPN kurang update

Tindak lanjut:

Informasi di website KPPN Magelang dengan alamat www.kppn-magelang.com sudah selalu di update, baik terkait kegiatan KPPN, peraturan dan hal-hal lainnya.

6. Aplikasi-aplikasi diharapkan ready di awal tahun, tidak terlambat

Tindak lanjut:

Dikarenakan aplikasi merupakan wewenang Kantor Pusat Ditjen Perbendaharaan, hal ini tidak bisa ditindaklanjuti secara langsung oleh KPPN Magelang. Namun pada acara Sosialisasi SAIBA dengan narasumber Kantor Pusat, hal ini sudah disampaikan secara lisan.

7. Kecepatan wifi perlu ditingkatkan

Tindak lanjut:

Kecepatan wifi di ruang pelayanan sudah cukup cepat untuk mengakses situs berita/web tulisan. Kecepatan wifi memang tidak telalu bagus jika digunakan untuk mengakses web berupa film/video, seperti youtube misalnya, karena memang tidak disediakan untuk hal itu.

 

Hari Sugiyanto, Kepala Seksi MSKI

KPPN Magelang

Updated: September 13, 2016 — 2:55 am

1 Comment

Add a Comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Please type the characters of this captcha image in the input box

Please type the characters of this captcha image in the input box

© Copy Right KPPN Magelang Jalan Veteran Nomor 3 Magelang